EBOOK: Guía Básica de Ventas por WhatsApp

PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

1. En caso de desistir de una compra debe tener en cuenta que tiene un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles a partir de la recepción del producto o servicio para solicitar el reembolso al vendedor conforme queda establecido enla Ley N° 4868/2013 y el Decreto Reglamentario N°1165/2014 de “Comercio Electrónico”. Es importante destacar que, para que pueda ejercer este derecho, y recibir el reembolso de la compra, el servicio o producto no debe haber sido utilizado ni dañado voluntaria o involuntariamente.
2. En caso de recibir un producto en mal estado o dañado, no acepte el producto en el momento de la entrega. Solicite al vendedor un reemplazo o en su defecto un reembolso dentro del plazo establecido en la Ley de Comercio Electrónico que consiste en 5 (cinco) días hábiles a partir de la recepción del producto o servicio, o
3. En caso de recibir un producto diferente al solicitado, debe rechazar el producto en el momento de la entrega y comunicarse con el vendedor para solicitar un reemplazo o un reembolso, dentro del plazo establecido en la Ley de Comercio Electrónico que consiste en 5 (cinco) días hábiles a partir de la recepción del producto o servicio.

COSTOS DE RECHAZO

Los gastos de envío van por cuenta del comprador. Solo en el caso en que se demuestre que hubo un error en el envío del producto (no era el que se solicitó), se le devolverá íntegramente el monto abonado.

reembolsos

Una vez cancelada la orden, ya sea por propia voluntad, por algún error en el pedido u otro inconveniente, pueden ocurrir dos situaciones:

1. Para productos con envíos a través de AEX:

Una vez llegado a un previo acuerdo con el vendedor, éste podrá autorizar a PAGOPAR a realizar el reembolso en vista a que, como el producto no fue efectivamente entregado, el dinero de la vente aún no le fue acreditado, pudiendo PAGOPAR operar de las siguientes maneras:

• Para pagos con tarjeta de crédito:Se revierte el pago y el monto en su totalidad vuelve a tu tarjeta de crédito. Este proceso se realiza a través de la procesadora de tarjeta elegida en un plazo máximo de 72 (setenta y dos) horas hábiles.
• Para pagos con Bocas de Cobranzas, Tigo Money y Billetera Personal:Los reembolsos se realizarán en efectivo en las oficinas de PAGOPAR en  Paseo La Galería, Torre 3, Piso 11, en la fecha que le estaríamos indicando, para lo cual deberá contar con su cedula de identidad vigente.

1. Para productos virtuales, con envíos propios o retiro de sucursal:

El comprador deberá llegar a un acuerdo con el vendedor y, solo éste podrá realizar el reembolso en la manera que ambos lo consideren conveniente.

GARANTÍAS

Conforme a lo establecido en la Ley de Comercio Electrónico, a partir del momento que se recibe el producto, se cuenta con 5 (cinco) días hábiles para solicitar el reemplazo o el reembolso al vendedor. Posterior a este tiempo, si el producto presenta alguna falla, deberás hacer válida la garantía directamente con el proveedor o vendedor de tu producto (en caso que lo tenga), según corresponda.